6月11日，市民之家D区社保规划专窗人来人往，社保规划师刘寿珍刚送走一位咨询者，还没来得及歇口气，61岁的文先生就坐到了她面前。
“同志，我想把农保转社保？哪种方案最划算？”文先生攥着纸质参保凭证，神情焦灼。刘寿珍没有着急回答，而是逐条研究文先生的缴费记录，一笔一笔帮他算起了账。她放缓语速拆解社保政策细则，细致问询文先生年龄、职业、家庭收支、养老诉求等个性化信息，根据其历年参保台账，精准测算不同缴费档位、险种转接方案的缴费成本、养老待遇、回本周期差距，为其量身定制最优参保规划方案。
晦涩生硬的政策条款、繁杂难懂的缴费公式，化作通俗易懂的家常讲解、一目了然的收支台账。文先生怎么也没想到，自己抱着“随便问问”的心态，却得到了“一对一”专属服务，整个流程清楚而暖心。
社保有了“私人订制”
曾几何时，群众办理社保参保转换、档位选择、养老测算等业务，需往返多个业务窗口对接咨询。自6月8日起，我市精选30名业务骨干组建专业队伍，首批持证社保规划师全员到岗、轮值驻守市民之家D区专属服务窗口。立足群众急难愁盼，市人社局打破政务服务传统“单一受理”模式，创新搭建“查询——评估——测算——建议”一站式服务。工作人员面对面唠民生、算细账、解顾虑，把模糊抽象的社保权益、养老待遇具象化、透明化，实现社保服务从“千人一面”向“一人一策”升级。如今，群众只需带着自身参保诉求落座“社保规划师”专窗，一次沟通、一次对接，就能吃透政策、理清问题、敲定方案。暖心个性化服务落地，离不开人才、数字、机制三重硬核支撑。在“社保规划师”专窗，排班表上清晰公示着每日在岗工作人员的姓名。与刘寿珍一样，其他29名“社保规划师”均经过多轮政策集训、实操考核，人人都是政策的“活字典”。
“普通业务窗口侧重即来即办、高效办结业务，而社保规划专窗则聚焦群众个性化、长效化养老需求，把社保权益、缴费成本、长远养老规划掰开揉碎讲解到位，让群众参保安心、缴费放心、养老有底气、未来有预期。”市人社局相关负责人介绍。“社保规划师”用专业与温情，为群众筑牢民生保障防线，一个个鲜活案例，见证着服务的实效与民生温度。
灵活就业月嫂蔡女士连续多年缴纳城乡居民养老保险，受务工收入波动影响，养老缴费预算有限。社保规划师尹慧嫽结合其诉求，为其量身打磨两套参保方案，资金压力、预估待遇一目了然。56岁的何先生已缴纳城乡居民养老保险10年，有意提档补缴，却不清楚后续养老金领取标准。社保规划师李凯意细致测算，为他出具不同缴费年限对应的养老金预估待遇，解开群众心中疑惑。
从“业务骨干”到“复合型规划师”，从“按流程办事”到“为群众算账”，社保规划师在一次次答疑解惑中，收获群众的认可和信任。30名“社保规划师”还将走出政务服务大厅，下沉社区、乡村、企业等一线阵地，上门开展参保规划。文、图/全媒记者 张曼
编辑/周彬 责编/邓一凡 李兵 终审 /尹立群
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